In ons vak als toezichthouder, vergunningverlener of jurist komen wij soms in een lastige situatie terecht. Denk aan een agressieve ondernemer of adviseur. Hoe kan je daar mee omgaan? Zijn er technieken om de situatie te beheersen? En wat doe je als het echt uit de hand dreigt te lopen? Tijdens deze training krijg je de handvatten hoe jij je uit lastige situaties kan redden.